Terminal de paiement - Tendance en matière de fraude
Terminal de paiement - Tendance en matière de fraude
Nous vous écrivons afin de vous informer d’une nouvelle tendance en matière de fraude visant les entreprises, afin que vous et votre équipe puissiez la reconnaître et sachiez quelles mesures prendre.
Que se passe-t-il?
Des fraudeuses ou fraudeurs appellent le personnel de première ligne en se faisant passer pour des représentantes et représentants de marques de confiance, comme Moneris. Certaines de ces personnes prétendent même faire partie du service informatique de votre propre entreprise. Ces personnes mal intentionnées prétendent devoir « tester » votre terminal de paiement et demandent ensuite à une ou un membre du personnel d’effectuer ce qui est en réalité une transaction saisie manuellement sur un numéro de carte, puis une transaction de remboursement correspondante vers une autre carte contrôlée par elles.
Cela entraîne un prélèvement de fonds de votre compte et, comme la transaction initiale a été saisie manuellement selon les instructions d’une personne non vérifiée, votre entreprise est tenue responsable de la rétrofacturation qui en résulte.
Ce que vous pouvez faire
Moneris n’appellera jamais pour demander à votre personnel d’effectuer une transaction, quelle qu’elle soit, afin de tester un appareil.
Si vous recevez un appel de ce genre :
1. N’effectuez aucune transaction – n’effectuez jamais d’achat, de remboursement ou de « test » simplement parce qu’une personne vous l’a demandé au téléphone.
2. Ne suivez aucune des instructions données par la personne qui vous appelle – elle pourrait faire pression sur le personnel en affirmant qu’il est urgent de procéder à ce test de transaction; ne donnez suite à aucune de ses demandes.
3. Raccrochez et vérifiez – appelez le service à la clientèle de Moneris au 1 866 319-7450 ou au numéro figurant sur votre relevé mensuel; n’appelez jamais au numéro fourni par la personne qui vous appelle.
4. Prévenez votre équipe – assurez-vous que toutes les personnes qui utilisent un terminal, y compris les membres du personnel à temps partiel et les personnes nouvellement embauchées, soient au courant de cette escroquerie.
5. Signalez l’incident – si une transaction a été traitée ou tentée, communiquez immédiatement avec Moneris afin que nous puissions vous aider à prendre les mesures nécessaires.
Rappel concernant les transactions manuelles et les rétrofacturations
Cette escroquerie fonctionne en incitant le personnel à effectuer une transaction saisie manuellement. La saisie manuelle est considérée comme une transaction avec carte absente, ce qui signifie qu’il n’y a aucune protection contre les rétrofacturations et que la responsabilité incombe à votre entreprise.
Si vous avez des questions ou si vous pensez avoir été victime d’une telle escroquerie, veuillez communiquer avec nous sans tarder. Pour obtenir d’autres conseils sur la prévention des fraudes, consultez la section « Prévention des fraudes » du Blogue de Moneris à l’adresse moneris.com.